2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)盈利能力分析預(yù)測(cè)及發(fā)展戰(zhàn)略研究

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1、互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況：隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，在人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)和資本力量的助推下，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)在近年來呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)模式持續(xù)拓新，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支撐作用不斷增強(qiáng)。根據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020年，全國(guó)規(guī)模以上互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)完成業(yè)務(wù)收入12,838億元，同比增長(zhǎng)12.5%，因疫情原因增長(zhǎng)速度穩(wěn)中有落；相較于2013年的3,317億元，增長(zhǎng)了387.03%。

2013-2020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)服務(wù)行業(yè)收入現(xiàn)狀分析

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???????數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：中金企信國(guó)際咨詢

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)在快速發(fā)展中，業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)，研發(fā)投入逐步走高，業(yè)務(wù)模式不斷拓新，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐作用不斷增強(qiáng)。影院、旅游、教育等與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)高度相關(guān)的產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，在線經(jīng)濟(jì)深度嵌入產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、社會(huì)生產(chǎn)和生活等方面，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展與資源有效利用創(chuàng)造了更多可能性。

中金企信國(guó)際咨詢公布《2021-2027年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)深度調(diào)研及投資可行性預(yù)測(cè)咨詢報(bào)告》

2、用戶增值和拓展服務(wù)行業(yè)發(fā)展概況：各類面向個(gè)人用戶行業(yè)的用戶規(guī)模和產(chǎn)業(yè)規(guī)模，直接影響著相應(yīng)支撐服務(wù)的發(fā)展情況。隨著我國(guó)國(guó)民收入水平快速提高，消費(fèi)能力持續(xù)增強(qiáng)，電信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、高速等產(chǎn)業(yè)的用戶基數(shù)均已達(dá)到較高水平，對(duì)用戶增值和拓展服務(wù)的市場(chǎng)需求已具備較大規(guī)模。

（1）面向電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)市場(chǎng)：在我國(guó)，電信運(yùn)營(yíng)商為吸引新用戶入網(wǎng)、增強(qiáng)老用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的黏性，推出了豐富的增值業(yè)務(wù)，至今仍是用戶增值和拓展服務(wù)的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域。近年來，我國(guó)移動(dòng)電話普及率不斷升高，根據(jù)工信部《2020年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2020年移動(dòng)電話普及率已達(dá)113.9部/百人，即全國(guó)每百人平均擁有113.9部的移動(dòng)電話。

同時(shí)，報(bào)告期內(nèi)3G/4G用戶滲透率不斷提高直至平穩(wěn)狀態(tài)，至2020年，3G/4G用戶占移動(dòng)電話用戶的80.8%；2020年移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋向縱深延伸，4G用戶總數(shù)達(dá)到12.89億戶，全年凈增679萬戶，占移動(dòng)電話用戶總數(shù)的80.8%。3G/4G用戶數(shù)量增速放緩，但隨著5G基站建設(shè)、覆蓋提速，5G用戶數(shù)量在2020年迎來快速增長(zhǎng)。根據(jù)運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，2020年，中國(guó)移動(dòng)全年新增5G用戶1.625億戶，中國(guó)電信全年新增5G用戶8,189萬戶，中國(guó)聯(lián)通未公布相關(guān)數(shù)據(jù)。新增移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)用戶主要增量轉(zhuǎn)移至5G用戶，隨著移動(dòng)電話的廣泛普及以及3G/4G/5G用戶滲透率不斷升高，增值業(yè)務(wù)具備較好的發(fā)展根基.

2013-2020年中國(guó)3G/4G用戶現(xiàn)狀分析

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???????數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：中金企信國(guó)際咨詢

基于智能終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展，既給依托短信、彩信開展的傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)帶來了較大沖擊，同時(shí)也給基于音頻、視頻、位置信息、O2O、物聯(lián)網(wǎng)等形式的新型增值業(yè)務(wù)帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇。在這一變化當(dāng)中，中國(guó)移動(dòng)作為國(guó)內(nèi)最大的電信運(yùn)營(yíng)商，增值業(yè)務(wù)經(jīng)歷了波浪式發(fā)展過程。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)歷年的年度報(bào)告，2011-2014年，受益于手機(jī)用戶持續(xù)增長(zhǎng)、年輕用戶消費(fèi)需求旺盛、3G利于業(yè)務(wù)落地等因素，中國(guó)移動(dòng)的應(yīng)用及信息服務(wù)收入持續(xù)增長(zhǎng)，從484億元增長(zhǎng)到644億元。2015年，由于傳統(tǒng)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在智能終端上競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)欠缺，中國(guó)移動(dòng)的應(yīng)用及信息服務(wù)收入下降到530億元。為此，中國(guó)移動(dòng)在增值業(yè)務(wù)上開始轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展“咪咕”、“和視頻”、“和錢包”等符合用戶新的消費(fèi)和使用習(xí)慣的增值服務(wù)產(chǎn)品，到2019年相應(yīng)信息服務(wù)收入恢復(fù)到825億元。電信運(yùn)營(yíng)商在增值產(chǎn)品線上的成功調(diào)整，為其支撐服務(wù)的供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間。

（2）面向金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場(chǎng)：面向金融機(jī)構(gòu)的用戶增值和拓展服務(wù)，首先圍繞著具有規(guī)模龐大的持卡用戶的銀行機(jī)構(gòu)。根據(jù)央行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2020年三季度末，全國(guó)銀行卡發(fā)卡數(shù)量87.98億張，環(huán)比增長(zhǎng)1.62%，全國(guó)人均持有銀行卡6.28張；2011年以來，我國(guó)銀行卡滲透率從38.60%增長(zhǎng)到49.26%。同時(shí)，銀行卡受理環(huán)境不斷改善、交易量較快增長(zhǎng)，2020年前三季度消費(fèi)業(yè)務(wù)交易金額達(dá)到235.72萬億元，同比增長(zhǎng)6.86%，銀行卡卡均消費(fèi)金額為2.20萬元，同比增值3.55%。不斷增長(zhǎng)的卡均消費(fèi)金額，刺激著銀行日益重視持卡用戶開發(fā)和維護(hù)，相應(yīng)的用戶增值和拓展服務(wù)有著較好的市場(chǎng)空間。例如，信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)普遍建立了增值服務(wù)體系，信用卡持有人可以免費(fèi)獲得機(jī)場(chǎng)貴賓室、出行意外險(xiǎn)、特定商戶購(gòu)物優(yōu)惠、消費(fèi)抽獎(jiǎng)、汽車救援、汽車洗車等服務(wù)。專業(yè)的用戶增值和拓展服務(wù)提供商，日益參與到這一趨勢(shì)當(dāng)中，成為連接商戶、銀行和終端用戶的橋梁和紐帶。

近年來，隨著我國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)迅速發(fā)展，我國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)使用穩(wěn)步增長(zhǎng)，根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)保險(xiǎn)密度從2011年的1,066.81元/人增長(zhǎng)到2019年的3,051.06元/人，保險(xiǎn)深度從2011年的2.94%增長(zhǎng)到2019年的4.30%。領(lǐng)先的大型保險(xiǎn)公司，在用戶積累上更取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。以中國(guó)平安為例，2017-2019年，中國(guó)平安的保險(xiǎn)個(gè)人客戶數(shù)量從15,690萬人增長(zhǎng)到20,048萬人，復(fù)合增長(zhǎng)率為13.04%。對(duì)于非常注重個(gè)人客戶的保險(xiǎn)公司，為用戶提供增值服務(wù)、從而提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度有著迫切的需求。同時(shí)，隨著用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的不斷提升，為了提升增值服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)的整體規(guī)范水平、降低運(yùn)營(yíng)成本，保險(xiǎn)公司越來越傾向于在用戶增值服務(wù)和用戶拓展上導(dǎo)入模塊化的支撐服務(wù)。

汽車車主是天然的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)消費(fèi)者，汽車保險(xiǎn)也是最主要的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類別。近年來，隨著汽車普及度不斷提升、汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)向高端化邁進(jìn)、交通執(zhí)法和保險(xiǎn)賠付體系愈發(fā)完善，我國(guó)汽車保險(xiǎn)發(fā)展迅速。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015-2019年，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)保費(fèi)收入從6,199.00億元增長(zhǎng)到8,188.30億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為7.21%，汽車保險(xiǎn)已成為我國(guó)保險(xiǎn)公司的重要業(yè)務(wù)。同時(shí)，汽車車主消費(fèi)能力和保險(xiǎn)意識(shí)一般較強(qiáng)，汽車車主用戶也成為保險(xiǎn)公司發(fā)展壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的重點(diǎn)客戶群體。因此，保險(xiǎn)公司圍繞汽車車主開展了豐富的用戶增值和用戶拓展活動(dòng)，為相關(guān)支撐服務(wù)商創(chuàng)造了良好的市場(chǎng)機(jī)遇。

（3）面向互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)市場(chǎng)：互聯(lián)網(wǎng)公司的增值業(yè)務(wù)需求是在其核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，充分將其龐大的用戶流量進(jìn)行變現(xiàn)，提供一站式綜合的消費(fèi)、生活服務(wù)，從而提升整體盈利水平、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。近年來，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)蓬勃發(fā)展，用戶規(guī)模已居于世界前列。根

根據(jù)中金企信統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2013年12月到2020年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模從6.18億增長(zhǎng)到9.89億，即時(shí)通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)上支付等主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用戶規(guī)模已超過億人。根據(jù)中國(guó)信息通信研究院《互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告（2019年）》顯示，在龐大互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的強(qiáng)力支撐下，已有7家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)躋身全球互聯(lián)網(wǎng)公司市值前30名。

目前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)著力打造以優(yōu)勢(shì)平臺(tái)型產(chǎn)品為核心的業(yè)務(wù)生態(tài)；同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，面向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加速跨界融合進(jìn)程，拓展產(chǎn)業(yè)空間布局。騰訊的“微信生態(tài)體系”著力人與服務(wù)的全面連接，開始利用社交服務(wù)的優(yōu)勢(shì)逐步滲透各類商業(yè)和公共服務(wù)；阿里巴巴以電商開放為中心，逐步拓展金融、社交、物流、在線地圖等。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展壯大和線上線下融合的業(yè)務(wù)生態(tài)圈的建立，對(duì)用戶增值和拓展服務(wù)提出了迫切的需求，大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和相關(guān)支撐服務(wù)商的合作正在日益加深。

（4）面向其他行業(yè)的服務(wù)市場(chǎng)：高速公路、連鎖商超企業(yè)具有龐大的網(wǎng)點(diǎn)體系，覆蓋區(qū)域乃至全國(guó)的消費(fèi)群體，普遍建立了會(huì)員管理體系，已形成龐大的用戶規(guī)模。近年來，在消費(fèi)趨勢(shì)演變的潮流中，上述企業(yè)紛紛建立了線上營(yíng)銷平臺(tái)，同時(shí)也將會(huì)員服務(wù)體系通過互聯(lián)網(wǎng)延伸到用戶的日常生活當(dāng)中去，用戶增值和拓展服務(wù)從傳統(tǒng)的會(huì)員折扣、積分兌換、滿額贈(zèng)送逐步多元化，為相應(yīng)的支撐服務(wù)創(chuàng)造了龐大的市場(chǎng)空間。通過與支撐服務(wù)商的合作，這些具有龐大用戶群體的企業(yè)能夠顯著豐富增值服務(wù)體系，快速響應(yīng)用戶群體需求，從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。