2020年自助服務終端行業市場競爭力及應用領域
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自助服務終端是通過影片、圖片、文字、音樂等多媒體數據庫形成互動環境，從而專門用來儲存信息并提供各類信息查詢、打印、繳費以及產品販售等服務功能的電子信息設備。自助服務終端主要用于緩解營業廳人流大的問題，提高業務辦理的速度，主要應用于銀行、電信、電力、醫療、航空、零售等行業。隨著社會的發展，自助服務終端應用越來越廣泛，從銀行的ATM機、POS機、排隊叫號機等等自助終端設備得到很多行業的青睞，不僅是因為自助終端設備自身所帶來的便捷服務，也是社會經濟發展下一個不可缺少的產物。近年來隨著互聯網技術的普及，金融、醫療、交通等行業對于自助終端服務設備的需求越來越大。
我國ATM的發展歷程從20世紀80年代中期開始，從1987年，中國銀行在珠海推出中國大陸第一臺ATM，ATM正式在我國開始了發展，從1987年至今，ATM市場經歷了初級階段、發展階段、專業化階段和快速發展階段，目前正處于快速發展階段。自助服務終端是以“24小時自助服務”為系統設計理念，可以緩解傳統營業廳人流量過大的問題，彌補原來營業時間上的不足，避免顧客在營業廳辦理業務的煩惱，使顧客感受到輕松、便捷、體貼的服務。營業廳自助服務終端是對營業廳服務的延伸與補充。?在金融行業用戶可以進行賬戶查詢、自助轉賬、對賬單打印、補登、自助掛失業務辦理；在通信行業用戶通過終端機輸入電話號碼、即可進行自助辦理手機停（復）機、話費賬單查詢打印、繳費、發票打印、來電顯示、GPRS等基本業務的開停辦理；還可以購買移動電話卡，密碼充值憑條。通過增值開發，還可以通過配套設備實現商品購買等其它增值服務。該設備具備節省人員開支、降低營業成本、24小時連續工作、無差錯運行等優點，可放置于電信營業廳、代收費點、車站、碼頭、機場、大型商場等公共場所。隨著全球一體化的強化和我國信息化建設腳步的加快，各個行業的生產和服務效率需求不斷提高，自助服務終端開始從銀行業向其他領域快速擴張，應用范圍擴張到電信、電力、醫療、航空、零售等多個行業和領域。隨著無線技術的不斷發展，未來新零售行業物聯網無人自動化已經成為了必然的發展趨勢，自助咖啡機、自助水果機、自動售貨機等等紛紛進入我們的日常生活。從機器保有量來看，近幾年以來，我國自助售貨機保有量均呈現30%以上的高速增長態勢。據中金企信國際咨詢公布的《2020-2026年中國自助服務終端市場動態監測及競爭戰略研究報告》統計數據顯示：2018年，我國自助售貨機的保有量在31萬臺左右，同比增長12.73%。隨著新零售的發展，自助售貨機有望成為未來企業競爭方向。2016－2018年我國智能快遞柜投放量迅速增長，2018年已經投放了32.4萬組，預計2020年全國智能快遞柜組數將達77.2萬組。智能快遞柜基于物聯網，能夠將物品(快件)進行識別，暫存，監控并管理。事實上，智能快遞柜在國外已有十幾年的發展歷史，然而目前在我國快遞柜行業仍處于發展期，智能快遞柜數量及市場規模的前景還是值得期待的，也有望成為未來企業競爭方向之一。近兩年來，國內自助收銀機發展迅速。在不改變超市現有運營模式的基礎上，自助收銀機縮減了收銀員編制，促進了零售企業的人效和坪效產出的大幅上升，達到提升購物效率，降低人工成本，完善消費者體驗的效果。例如2018年至今，海信智能商用已向重百集團(旗下擁有重百、新世紀百貨、商社電器三大品牌)提供了數百套大屏自助服務終端，已廣泛應用于重百集團的近200家門店。這些“收銀大將”被派往重慶、四川、貴州等地的綜合賣場和超市等，執行收銀大任。統計數據顯示，2013年我國自助服務終端設備保有量已達179.3萬臺。2015年我國自助服務終端設備保有量突破300萬臺，到了2017年我國自助服務終端設備保有量增長至443.3萬臺，截止至截止2018年我國自助服務終端設備保有量突破了500萬臺，達到了523.1萬臺，同比增長18.00%。從細分產品來看，目前ATM行業較為成熟，2016年以來，受我國移動支付市場發展迅速及銀行業轉型影響，我國ATM市場增長放緩。2018年恢復增長，中國ATM機新增量達到15.03萬臺，市場整體保有量達到111.08萬臺。繼京東、阿里后，順豐也攜新品牌“豐e足食”切入無人貨架市場，并有望憑借自身寫字樓資源及快遞員工優勢脫穎而出。不僅巨頭熱衷“無人市場”，一大波創業公司也正以此為方向。無人零售市場目前主要包括三種形式，其中自助購賣機市場較為成熟，而開放貨架和無人便利店主要集中在2017年開始爆發，并且均處于發展前期。據最新統計數據顯示，2018年無人零售市場(含購賣機)交易規模保守估計將接近300億元，預計2020年將突破650?億，三年復合增長率在50%左右。我國ATM市場前景良好，經濟快速發展以及生活節奏加快、新興技術在行業應用領域不斷深入、離行式網點的快速發展，銀行卡發放數量增加等多方面因素共同驅動我國ATM市場發展，推動著我國ATM市場規模不斷擴大，保有量不斷上升。我國金融自助服務終端經歷了3個階段的鋪墊，已經進入快速發展階段，生活節奏加快、新技術應用、離行式網點發展、銀行卡數量不斷增加等多方面因素共同推動我國ATM市場規模不斷擴大。ATM保有量不斷上升，排名前兩位的廠商已占據一半以上市場份額，“南有廣電運通、北有恒銀金融”的市場格局進一步穩固，國產品牌占據絕大部分市場份額。未來，金融自助服務終端將呈現多功能化發展趨勢，保有量在2024年預計突破160萬臺。隨著金融行業的飛速發展，傳統的金融業務呈現出多元化的發展模式，網上銀行、電話銀行、移動銀行等各種新興金融業務悄然興起，同時全國數據大集中系統建設也提到了日程上來，種種跡象都預示著我國金融行業正在朝國際化方向發展，創新服務模式成為了必然趨勢。
隨著全球信息化的快速發展，除金融領域外，智能自助服務終端將大規模進入眾多消費和社會服務領域，涉及零售、旅游、電信、醫護、政務、快餐等數十個行業，而且其中大多數行業的自助終端都具有金融支付功能。就行業而言，隨著需求的提升，自助終端自身也正不斷完善和發展，產品功能日趨智能化也成為了一大趨勢。
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