2020年自助服務終端市場投資環境分析及市場發展潛力咨詢預測

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自助服務終端是通過影片、圖片、文字、音樂等多媒體數據庫形成互動環境，從而專門用來儲存信息并提供各類信息查詢、打印、繳費以及產品販售等服務功能的電子信息設備。

自助服務終端主要包括：24小時綜合業務自助受理系統及設備、營業廳多媒體信息發布與自助查詢系統、營業廳新業務自助體驗設備、營業廳排隊管理系統、窗口服務評價器、LED顯示屏等系列電子設備和系統軟件，目前已廣泛應用于通訊、金融、政府、交通、醫療、工商、稅務等行業。

隨著社會的發展，自助服務終端應用越來越廣泛，從銀行的ATM機、POS機、排隊叫號機等等自助終端設備得到很多行業的青睞，不僅是因為自助終端設備自身所帶來的便捷服務，也是社會經濟發展下一個不可缺少的產物。近年來隨著互聯網技術的普及，金融、醫療、交通等行業對于自助終端服務設備的需求越來越大。

保有量分析：據中金企信國際咨詢公布的《2020-2026年中國自助服務終端市場動態監測及競爭戰略研究報告》統計數據顯示：2013年我國自助服務終端設備保有量已達179.3萬臺。2015年我國自助服務終端設備保有量突破300萬臺，到了2017年我國自助服務終端設備保有量增長至443.3萬臺，截止至截止2018年我國自助服務終端設備保有量突破了500萬臺，達到了523.1萬臺，同比增長18.00%。

2013-2018年中國自助服務終端設備保有量現狀分析

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數據統計：中金企信國際咨詢

從細分產品來看，目前ATM行業較為成熟，2016年以來，受我國移動支付市場發展迅速及銀行業轉型影響，我國ATM市場增長放緩。2018年恢復增長，中國ATM機新增量達到15.03萬臺，市場整體保有量達到111.08萬臺。

2011-2018年中國ATM機市場保有量分析

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數據統計：中金企信國際咨詢

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產業前景：

（1）下游市場方面：近兩年來，國內自助收銀機發展迅速，在大型零售企業可謂是遍地開花。在不改變超市現有運營模式的基礎上，自助收銀機縮減了收銀員編制，促進了零售企業的人效和坪效產出的大幅上升，達到提升購物效率，降低人工成本，完善消費者體驗的效果。例如2018年至今，海信智能商用已向重百集團(旗下擁有重百、新世紀百貨、商社電器三大品牌)提供了數百套大屏自助服務終端，已廣泛應用于重百集團的近200家門店。這些“收銀大將”被派往重慶、四川、貴州等地的綜合賣場和超市等，執行收銀大任。

另外新零售模式的發展，也刺激了自助服務終端需求。隨著新零售相關應用技術的日趨成熟，零售自助終端、自助結算系統的創新與發展，真真正正給消費者帶來輕松購物，便捷支付全新體驗。

（2）無人市場方面：繼京東、阿里后，順豐也攜新品牌“豐e足食”切入無人貨架市場，并有望憑借自身寫字樓資源及快遞員工優勢脫穎而出。不僅巨頭熱衷“無人市場”，一大波創業公司也正以此為方向，如猩便利。無人零售市場目前主要包括三種形式，其中自助購賣機市場較為成熟，而開放貨架和無人便利店主要集中在2017年開始爆發，并且均處于發展前期。據中金企信國際咨詢最新統計數據顯示，2018年無人零售市場(含購賣機)交易規模保守估計將接近300億元，預計2020年將突破650 億，三年復合增長率在50%左右。

2018-2020年中國無人零售市場(含購賣機)市場規模現狀及預測

數據統計：中金企信國際咨詢

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無人市場的興起，直接受益的無疑是自助服務終端行業。預計“十三五”期間，自助服務終端下游應用將持續擴大，自動售貨機、自動加油機等都迎來良好發展機遇。

（3）產品方面：全球自助終端機和工業用途分為五大主要應用領域。它們分別是零售業、政府機關、金融行業、旅游、交通和娛樂。交互式通信終端，零售、通信、交通、醫療和其它的一些工業應用在未來將會持續增長，就行業而言，隨著需求的提升，自助終端自身也將完善和發展。未來，自助服務終端將呈現多功能化、安全化、小型化和人性化等趨勢。