2020年IT運維管理行業市場概況及市場分析
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所謂IT運維管理，是指單位IT部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等，對IT運行環境(如硬軟件環境、網絡環境等)、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理。企業將IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理，集中精力發展企業的核心業務。簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業的IT外包服務流程，包括全部辦公硬件、網絡及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護。IT運維管理可以細分為面向計算機網絡的IT運維管理和面向電信網絡的IT運維管理，兩者管理的對象不同，但其解決方案的總體框架是一致的，其主要功能是為信息系統與網絡的安全、穩定和高效運行提供技術保障。
IT運維管理從最早的自帶工具發展至現在的全面管理系統，其方式和應用的手段都發生了一系列的變化：NSM（網絡和系統監控——BSM（業務服務管理系統）——C2M（Cloud?Computing?Management云管理系統）。NSM階段的IT運維管理主要集中在對設備的監控、保證網絡連通性和系統可用性上。BSM階段，企業開始關心IT服務對業務帶來的影響，強調從業務目標角度出發來優化IT服務，力求做到IT與業務的融合。C2M（云管理系統），是“云計算”市場興起后，美信科技提出的IT運維管理新概念。與此同時，美信科技推出了全球首款基于“云計算”的IT業務管理軟件——MX-BMP。NSM階段的IT運維管理只是作為保障業務順利進行的輔助手段，只產生了間接業務價值；BSM階段的IT運維管理則和企業業務融為一體，相互配合為客戶提供價值；C2M階段繼承了BSM階段的理念，但在功能上“更大、更全、更快”：監測范圍的可無限拓展性、agent代理+非代理全面監控手段、最短5秒輪詢速度。從上世紀八十年代后期開始，一股由美國刮起的外包之風逐漸蔓延到日本、歐洲，成為全球企業界的一股潮流。隨著競爭的日益激烈，企業發展越來越取決于核心業務的成敗，將非核心業務外包給最擅長的專業公司去做，已經成為全球企業重要的戰略思想和經營模式。根據運維服務的對象不同，IT運維管理外包可以劃分為桌面支持外包、IT基礎架構外包和應用系統外包三個層面。其中IT基礎架構外包的主要內容包括系統、服務器維護支持，軟件、服務調試，網絡系統維護等。過去運維服務商的競爭格局非常分散，市場上存在著大量的中小型本地運維服務商。云計算時代的到來讓中小企業開始轉向公有云服務，由于阿里云、騰訊云等大型云服務商往往更專注于自身的云產品，企業在運維管理方面的個性化需求往往不能得到滿足，行業內領先的第三方運維服務商通過與云服務商積極合作，向云運維市場滲透，進而搶占中小運維廠商的市場空間，行業集中度進一步提升。隨著信息化的推進，我國企業信息系統中的IT設備在種類和品牌上日益呈現出多樣化的特點。由于原廠服務商所提供的運維服務受限于自身產品，其服務的對象和內容相對比較單一。而第三方的運維服務商綜合了不同服務器、存儲等各類認證的服務工程師團隊，可以針對各個廠商的產品提供相應的運維服務。在產品服務方面，由于IT運維管理正在從人工的被動服務向自動化的主動運維演變，未來的綜合解決方案將更多的以服務和產品相結合的形態出現，僅服務于單一或某幾個細分領域的第三方運維廠商的生存會變得更加困難，企業會傾向于選擇能夠提供綜合解決方案的運維廠商。在營銷網絡方面，建立全國性的服務網絡對于運維服務商來說依然重要，快速便捷的本地化服務對企業而言具有相當的吸引力。在服務模式方面，考慮到數據中心已經不再充當簡單的機房角色，其承載信息和數據的能力使其成為企業價值鏈中的核心環節，而第三方服務商的運維思路逐漸向運營轉變，能夠滿足企業個性化需求的廠商將會從市場競爭中脫穎而出。隨著數據中心運維市場的深入發展，數據中心軟硬件設備越來越復雜和多樣化，企業更愿意接受第三方運維服務，實現跨廠商的硬件維護和軟件運維服務。據中金企信國際咨詢公布的《2020-2026年中國IT運維管理市場競爭力分析及投資戰略預測研發報告》統計數據顯示：2015年我國IT運維企業數量為4373家;到2016年我國IT運維企業數量為4753家;到2017我國IT運維企業數量為5290家。根據最新統計數據，近幾年，IT運維外包市場規模保持高速增長；2012-2017年復合增長率高達20.3%；2018年IT運維外包市場規模為958億元，同比增加19.5%。未來一段時間內，“去IOE”、云計算還將繼續主導數據中心市場的發展，第三方運維服務商會成為數據中心壟斷格局破除后的直接受益方。
目前IT運維管理市場的發展存在一些不利因素：行業標準不明確；產品趨同，價格競爭激烈；高端技術人才的匱乏；客戶對國內IT運維管理廠商的認同度有待提高等，這些因素一定程度上影響了行業的發展。但是隨著互聯網的普及、企業信息中心的逐步建立和完善、以及云計算技術的興起，IT部門對企業業務的作用越來越凸顯，二者逐漸成為企業中密不可分的部分，企業對IT運維管理的需求會越來越旺盛，最終發展為IT運維管理無處不在。
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